FAQ
Nous sommes là pour vous aider
Pedidos
Quel est le prix final de notre HYSTERESIS ?
Le prix final pour une livraison à domicile est indiqué sous chaque produit. Les frais de livraison sont entièrement gratuits (Espagne – Espagne péninsulaire).
Envíos y Seguimientos
Quand arrivera mon HYSTERESIS ?
Le délai de livraison estimé selon la destination est de :
Péninsule : 1 à 3 jours ouvrables
Îles Baléares : 3 à 5 jours ouvrables
Andorre : 3 à 5 jours ouvrables
Reste de l'Europe : 3 à 6 jours ouvrables
Reste du monde : 5 à 7 jours ouvrables
Îles Canaries : 6 jours ouvrables
Mi pedido no ha llegado, ¿Dónde puedo localizarlo?
Al realizar tu pedido recibirás un correo de confirmación y a las pocas horas la agencia de transporte te hará llegar el número de seguimiento. De esta forma sabrás en todo momento dónde está tu pedido. Si no has recibido ninguna comunicación, haznoslo saber a través del correo electrónico con todos tus detalles del pedido y analizaremos la incidencia a la mayor brevedad.
HYSTERESIS livre-t-il aux îles Canaries ?
Oui, nous proposons la livraison aux îles Canaries depuis 2024. Vous recevrez votre commande en moins de 6 jours ouvrables.
Producto y Stock
Nos lunettes et verres sont-ils de qualité ?
Toutes nos lunettes de soleil offrent une protection UV400, qui protège contre 100 % des rayons ultraviolets du soleil, et sont approuvées par l'Union européenne. Pour plus d'informations sur cette technologie, consultez notre section Technologie et apprenez-en plus sur notre haut niveau de qualité.
Quels modes de paiement acceptons-nous ?
Nous acceptons trois méthodes de paiement sécurisées :
Paypal (carte de crédit, prélèvement automatique, virement, entre autres)
Lorsque vous sélectionnez ce mode de paiement, vous pouvez choisir deux options :
-
Payez directement par carte bancaire , sans compte PayPal ni mot de passe. (Cliquez sur le lien : Payer par carte en tant qu'invité PayPal)
- Paiement via compte Paypal (carte ou virement).
- Par virement bancaire : lors de la sélection de ce mode de paiement, il est très important que vous incluiez votre nom et votre numéro de commande dans le concept de virement.
Devoluciones, Cambios y Garantías
Puis-je retourner les lunettes que je n'aime pas ?
Chez HYSTERESIS, nous acceptons les retours une fois le produit acheté, même si nous sommes sûrs que vous l'aimerez dès que vous le recevrez.
Le produit peut être retourné en parfait état, non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de problème de qualité, nous nous chargerons de la réexpédition du produit.
¿Qué hago si recibo un pedido con alguna incidencia?
En el caso que haya cualquier problema de calidad o exista algún elemento faltante, háznoslo saber máximo a las 48h de recibir el pedido y nosotros nos haremos responsables del reenvío del producto, sin ningún coste asociado.
Quand allez-vous préparer ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes le jour même de leur réception, votre colis quittera donc notre entrepôt le jour même ou le lendemain de sa commande via notre site Web.
Quelles sont les dimensions de notre HYSTÉRÉSIS ?
Avant de passer votre commande, vous pouvez consulter les différentes dimensions des verres dans toutes les directions dans la section Détails et Qualité de chaque produit.
Quel niveau de protection offrent nos produits ?
Tous nos produits sont conformes à toutes les réglementations européennes, américaines et australiennes en matière de vente et d'utilisation. Norme américaine ANSI Z803-2001. Norme australienne AS/NZS 1067:2003. Norme EN 1836-1997, conformément à la directive 89/686/CEE de la Communauté européenne.
Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Bien sûr, vous pouvez apporter des modifications le jour même de votre commande, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Cette modification n'entraînera aucun frais. Envoyez-nous un e-mail à info@hysteresisoptics.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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